Politica sui Resi e Rimborsi

In TickOffice, ci impegniamo a fornire strumenti professionali di alta precisione. Data la natura tecnica e fiscale dei nostri prodotti (misuratori fiscali, bilance omologate, sistemi IT e arredo professionale), la gestione dei resi è regolata da norme precise per tutelare l'integrità e la conformità degli strumenti.

1. Diritto di Recesso: Privati vs Professionisti

La normativa italiana prevede regole diverse a seconda della natura dell'acquirente:

• Acquisti con Partita IVA (B2B): Per i clienti professionali, aziende e ditte individuali, non è previsto il diritto di recesso per ripensamento. La vendita è considerata definitiva. Vi invitiamo a consultare i nostri tecnici prima dell'ordine per assicurarvi che il prodotto sia idoneo alle vostre esigenze.

• Acquisti senza Partita IVA (Consumatori B2C): Il cliente privato ha il diritto di recedere entro 14 giorni solari dalla ricezione del bene.

2. Eccezioni al Recesso (Prodotti non restituibili)

Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nelle seguenti casistiche, comuni a molti prodotti del nostro catalogo:

• Registratori di Cassa e Sistemi Fiscali: Una volta effettuata la fiscalizzazione (attivazione della memoria fiscale con i dati del cliente), il prodotto è personalizzato e non più rivendibile, pertanto il reso è escluso.

• Bilance Omologate: Il recesso decade qualora sia stato compilato il libretto metrico o sia stata inviata la documentazione di messa in servizio.

• Stampanti e Multifunzione: Il prodotto non è più considerato integro e restituibile se sono stati installati i consumabili (toner o cartucce) o se è stata effettuata l'inizializzazione del sistema di inchiostro.

• Software e Licenze: Una volta aperta la confezione o attivata la licenza digitale, il diritto di recesso decade immediatamente.

• Arredo Ufficio: Non si accettano resi di mobili già montati o con imballi originali compromessi.

3. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Perché una richiesta di reso (da parte di un privato) venga approvata, devono essere rispettati i seguenti requisiti:

1. Integrità Totale: Il prodotto deve essere nuovo, mai usato e privo di qualsiasi segno di montaggio o usura.

2. Imballo Originale: Il bene deve essere restituito nella sua confezione originale intatta, completa di protezioni interne.

3. Documentazione Originale: È tassativa la restituzione di tutti i manuali e dei certificati di omologazione/taratura originali. Senza di essi, lo strumento perde il suo valore legale e il reso verrà respinto.

4. Procedura di Reso

Se sei un cliente privato e desideri esercitare il recesso:

1. Invia una comunicazione a [email protected] indicando numero d'ordine e codice prodotto.

2. Attendi la nostra autorizzazione al rientro.

3. Spedisci il prodotto a tuo carico presso: Lanza Solution s.r.l. - Via Pioppi, 69 - 83035 Grottaminarda (AV). Si consiglia una spedizione assicurata e tracciabile.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

• Verifica: Al ricevimento, i nostri tecnici ispezioneranno il bene e la documentazione allegata.

• Accredito: In caso di esito positivo, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi.

• Metodo: Il riaccredito avverrà tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento (Carta, PayPal o Bonifico).

• Carta del Docente: Come indicato nelle condizioni di vendita, gli acquisti tramite Carta del Docente non sono rimborsabili in denaro, ma permettono l'emissione di un buono d'acquisto di pari valore o cambio merce.

💡 Consiglio Tecnico TickOffice

Evita spiacevoli equivoci: molti dei nostri prodotti sono strumenti di precisione che una volta "avviati" perdono la loro natura di bene nuovo. Se hai dubbi sulle funzionalità di una bilancia, un software o un registratore di cassa, contattaci prima dell'acquisto al 351 5964422. Saremo felici di guidarti nella scelta corretta!